1. Onze bedrijfsgegevens
2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
3. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
4. Hoe gaat het met de verzending van bestellingen?
5.  Wat is de levertijd van de bestelde producten?
6. Zit er garantie op de producten?
7. Hoe winkel ik op de site?
8. Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
9. Moet ik eerst inloggen?
10. Wat is de status van mijn bestelling?
11. Ik wil mijn bestelling annuleren / retourneren.
12. Waarvoor dient een eigen account?
13.  Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
14. Waar kan ik mijn gegevens inzien / wijzigen?
15. Kan ik mijn gegevens wel veilig via internet versturen?

1. Onze bedrijfsgegevens
Second life boats
Westeind 2
3351 AP Papendrecht
Nederland

Klantenservice
E-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Tel: 06-38895436

Financiële gegevens
Rabo bankrekeningnummer: 1409 97 881
Kamer van Koophandel: 24388586
BTW: NL0752.45.437 B01

2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten gelden voor Nederland (Waddeneilanden uitgesloten) en bedragen 8,50 euro incl BTW. ( De webshop berekent automatisch uw verzendkosten)

3. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bestellingen via de website kennen de volgende betaalmogelijkheden:

- iDEAL (ABN Amro, Fortis, Rabobank, Postbank, ING bank & SNS bank) voor meer uitleg over iDEAL: http://www.ideal.nl/consument/
- VOORUITBETALEN (handmatig via uw bank systeem, d.m.v. de factuur die u altijd na plaatsen van order ontvangt)
- PAYPAL 2% toeslag (creditcard en meer) voor onze Nederlandse en Belgische klanten.

4. Hoe gaat het met de verzending van bestellingen?
Al onze pakketten worden geleverd met DHL. U krijgt nadat wij de goederen hebben verzonden een email met de melding dat uw goederen zijn verzonden. 99% wordt de volgende dag geleverd. In België is dit na 2 dagen. DHL biedt een zending 2x aan, de eerste en tweede keer krijgt u, als u niet thuis bent, een kaart in de brievenbus. Op de eerste kaart wordt aangegeven dat de zending de eerstvolgende werkdag opnieuw wordt aangeboden. Op de tweede kaart wordt aangegeven op welk depot bij u in de buurt de zending wordt opgeslagen om binnen een periode van een week de zending zelf af te halen. Als u niet binnen de gestelde tijd de goederen kunt afhalen verzoeken wij u vriendelijk zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

5. Wat is de levertijd van de bestelde producten?
De meeste producten zijn op voorraad in ons eigen magazijn dan wel bij onze fabrieken. De levertijd bedraagt over het algemeen maximaal 2 tot 5 werkdagen.

6. Zit er garantie op de producten?
Second Life Boats levert uitsluitend nieuwe en originele producten. Op al deze producten zit volledige fabrieksgarantie. Dit beschermt u tegen eventuele fabrieksdefecten.

Indien er iets met uw product is, kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen. Graag ontvangen wij een beschrijving van het probleem. Op basis hiervan wordt bekeken wat de meest efficiënte manier is om het product te herstellen dan wel te vervangen. Second Life Boats is hierbij uw aanspreekpunt. De gemiddelde doorlooptijd van een garantieafhandeling is enkele werkdagen. Wij houden u op de hoogte omtrent de voortgang / afhandeling. Bij vragen kunt u altijd even contact opnemen via de klantenservice.

7. Hoe winkel ik op de site?
U kunt de verschillende producten bekijken en een keuze maken door te klikken op de foto van een product. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd. U bent niet verplicht deze ook te bestellen. Het biedt simpelweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Van al onze producten krijgt u een afbeelding te zien. Een uitgebreide omschrijving komt in beeld als u op de foto klikt. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. Tijdens het winkelen ziet u links onder steeds welk bedrag u in uw winkelwagen heeft.

8. Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
U plaatst de gewenste producten in "Uw winkelmandje". Als u uw bestelling wilt afronden, klikt u op "Inhoud winkelwagen / Afrekenen". U wordt gevraagd uw naam- en adresgegevens in te vullen. Vervolgens kunt u de betaalmethode kiezen. Klik uiteindelijk op "Bevestigen". Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld. Inclusief een factuur.

9. Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te plaatsen. Logt u daarna in, dan worden deze producten automatisch overgeheveld naar de winkelwagen die bij uw account hoort.

10. Wat is de status van mijn bestelling?
U gaat naar "Uw klantgegevens" rechtsboven op de site. Vervolgens klikt u op "Mijn orders"" waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken. U kunt hier eventueel een PDF van de Factuur Downloaden.

Onze webshop kent de volgende statussen: (bij elke statuswijziging krijgt u een e-mail)

- openstaande order: eerste status als wij uw order ontvangen
- betaald: zodra wij uw betaling; vooruit of via Ideal van de bank bevestigd hebben gekregen
- goederen verzonden: de dag dat wij uw goederen verzenden krijgt de order deze status.

11. Ik wil mijn bestelling annuleren / retourneren.
Het kan zijn dat u een geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan even contact met ons op via de
e-mail of via onze klantenservice. Annuleringen zijn kosteloos, tenzij het product al bij u is afgeleverd. U heeft het recht, conform de Nederlandse wet "Verkoop op Afstand", om de bestelling indien deze niet aan uw verwachting voldoet binnen 7 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. De kosten van terugsturen zijn in dat geval voor uw rekening. Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en in oorspronkelijke verpakking en eventuele beschermingsfolie te worden geretourneerd.

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op voor het verkrijgen van een retournummer. Stuur hiervoor een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

12. Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens en adres- in een beveiligde database. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op ieder moment uw bestelinformatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. Uw gegevens worden conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandeld. U kunt deze gegevens altijd weghalen, inzien, aanpassen of verwijderen.

13. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "Uw klantgegevens". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens tikt u uw e-mailadres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden. Dit nieuwe wachtwoord kunt u dan weer wijzigen in een door u gekozen wachtwoord.

14.   Waar kan ik mijn gegevens inzien / wijzigen?
Als u op "Uw klantgegevens" rechtsboven op de site klikt, kunt u uw account informatie of uw wachtwoord wijzigen.

Heeft u meer vragen over uw klantgegevens: stuur een email of bel de klantenservice.

15. Kan ik mijn gegevens wel veilig via internet versturen?
Ja. Second Life Boats maakt gebruik van een SSL-verbinding tijdens het betaalproces. Dit betekent dat uw betalingsgegevens worden versleuteld en zijn hierdoor voor buitenstaanders niet toegankelijk. Second Life Boats houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.